Teleperformance SE

Teleperformance SE est un leader multinational français des services numériques aux entreprises et de l'externalisation des processus métier. Fondée en 1978 par Daniel Julien et basée à Paris, elle combine les technologies avancées d'IA avec l'expertise humaine pour fournir la gestion de l'expérience client, l'assistance technique, les opérations back-office et les solutions de transformation numérique dans près de 100 pays et plus de 170 marchés, servant les clients dans plus de 300 langues. L'entreprise opère principalement dans deux segments : les services de base, qui représentent la majorité des revenus grâce aux relations client, à l'acquisition et à la gestion intégrée des processus métier (85,5%), et les services spécialisés, y compris l'interprétation en ligne, la gestion des visas, le recouvrement de créances et l'externalisation du recrutement (14,5%). Avec près de 490 000 salariés en fin 2024, Teleperformance SE soutient les secteurs clés, tels que les services financiers (42%), l'administration et le gouvernement (35%), les télécommunications (17%) et la vente au détail (6%), permettant aux marques et agences mondiales d'optimiser les interactions et de simplifier les opérations. Ses plateformes alimentées par l'IA, comme TP.ai FAB, renforcent l'efficacité, favorisant l'innovation dans le service client, la confiance et la sécurité, et la modération de contenu dans le monde entier. Teleperformance SE joue un rôle central dans l'industrie de l'externalisation, en impulsant des solutions numériques évolutives et empathiques répondant aux besoins commerciaux évolutifs.

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